❝상사가 자신을 공평하게 대우하며
자신의 일의 내용이 명확하고 보람을 느끼고,
일의 동료나 급여에도 만족하고 있는 것에서
고객에 제공하는 서비스의 품질도 높아지고,
그러한 점이 고객만족에 영향을 끼쳐,
그 결과 고객로열티가 높아지는 것을 추측할 수 있다.❞
새로운 인간관계를 창출하는 경영전략 | 야마구치 카즈미
새로운 인간관계를 창출하는 경영전략은 호스피탈리티 매니지먼트에 대한 기초적인 이해를 돕는 책으로서, 관광객 수가 대폭 감소하는 코로나 사태 속에서 기업이 위기를 극복하기 위해 참고
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